3.1 Quy trình bán và tư vấn sử dụng thuốc bán không theo đơn SOP 04.GPP

3.1.1 Tiếp đón và chào hỏi khách hàng

3.1.2 Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:

3.1.2.1 Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể, cần tìm hiểu thuốc được mua để chữa bệnh gì, đối tượng dùng thuốc, có mắc bệnh mãn tính nào không, hiệu quả, tác dụng không mong muốn của thuốc ….

3.1.2.2 Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng / bệnh thông thường: ta cần tìm hiểu đối tượng dùng thuốc mắc bệnh gì ? Biểu hiện ? Thời gian mắc ? Có mắc bệnh mãn tính ? đang dùng thuốc gì? Triệu chứng ? cách dùng ? hiệu quả ?....

3.1.3 Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể:

Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng: cần giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sang thuốc khác đúng và phù hợp. Trao đổi đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp. Cung cấp thông tin thuốc phù hợp với khách hàng lựa chọn.

3.1.4 Lấy thuốc :

Lấy thuốc khách hàng đã chọn. Cho thuốc vào bao gói ghi rõ: tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều dùng, cách dùng

3.1.5  Hướng dẫn cách dùng:

Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.

3.2 Quy trình tư vấn điều trị SOP 08.GPP

3.2.1 Tiếp đón và chào hỏi khách hàng

3.2.2 Tìm hiểu thông tin về nhu cầu tư vấn của khách hàng :

Xác định đối tượng cần tư vấn, triệu chứng tiền sử liên quan đến bệnh, thuốc đã dùng và đang dùng ..

3.2.3   Khuyên khách hàng :

Đến phòng khám bác sĩ nếu tình trạng bệnh nặng và nằm ngoài khả năng tư vấn

Tư vấn điều trị phù hợp

Đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp

Phản hồi thông tin